Шукаючи респондентів для участі в UX/юзабіліті/продуктовому дослідженні, ми хочемо неупереджених, максимально близьких до нашої цілової аудиторії людей. Нам менш цікаві наші друзі-айтішники, наші родичі та знайомі, що захочуть нас похвалити. Нам набагато більш цікаві люди, що вирішують свої реальні проблеми за допомогою досліджуваних додатків. То ж де і як їх шукати?

Тут я поділюся актуальним інструментарієм пошуку користувачів та проілюструю процес на прикладі.

Згадаємо персони

В нашій спільноті досить багато холівару на тему використання персон в дизайні: що вони мають містити та для чого використовуватися. Пошук респондентів для дослілдження — одна з причин знати свої персони (профілі користувача, архетипи, чи як ще у вас в компанії ви їх назвали).

• Демографіка вам знадобиться для налаштування таргетингу
• Від рівня технічної грамотності будуть залежати інструменти пошуку користувачів
• Розуміння особливостей життевої ситуації чи поведінки — для відбору тих, спілкування з ким дасть вам найбільше користі (для скрінігу).

Чому це важливо? Дослідження на нецільовій аудиторії може вам дати не релевантні результати й завести ваш проект не в ту сторону. Що призведе, в кращому випадку, до пустої трати грошей та часу на дослідження, в гіршому — до вибору нерелевантної стратегії розвитку компанії.

Сучасні інструменти пошуку

Пошук користувачів — ініціатива коштовна. Шукати можна

• Через агенцію (тоді ви платите за кожного респондента)
• Через сучасні автоматизовані платформи пошуку
• Самому (налаштувавши власноруч систему пошуку та відбору)

Доступ до соціальних мереж та сучасні автоматизовані системи бронювання значто спрощують цей процес. Чим більше та частіше ви шукаєте респондентів для свого проекту, тим більше сенсу в автоматизайції.

Алгоритм пошуку

З чого складається процес пошуку:

1. Розміщення оголошення про пошук респондентів
2. Відбір респондентів, що відповідають вашим критеріям пошуку
3. Бронювання на визначений час

Що ми можемо автоматизувати? Майже все:

• Показ оголошення на широку аудиторію через рекламу в соціальних мережах
• Відбір респондентів за допомогою наперед заготовлених питань
• Бронювання вибраного часу та синхронізацію його з вашим робочим календарем
• Доставлення інформації про час та місце проведення дослідження

Оголошення про пошук респондентів

Інформація має бути коротка і максимально інформативна:

• Хто ви? — подумайте від чийого імені ви проводите дослідження. Вибрана вами роль має прослідковуватися в усіх матеріалах. Бажано займати трохи відсторонену роль, щоб користувачі не боялися вас критикувати. Легше давати негативний фідбек про продукт досліднику, ніж дизайнеру, який над ним працював.
• Кого ви шукаєте? — кілька слів про ваші очікування щодо вашої аудиторії, щоб люди зрозуміли наскільки вони вам підходять ще на етапі перегляду оголошення.
• Що буде відбуватися під час дослідження? — розкажіть в кількох словах, що ви збираєтесь робити і якої участі чекаєте від респондентів.
• Що пропонуєте? — це про винагороду і як ви її збираєтеся передати.
• Де й коли буде проходити? — щоб респонденти могли краще спланувати свій час і з високою ймовірністю прийти на сесію.
• Графічна візуалізація — супер-змістовна картінка з мінімумом тексту.
• Посилання на запис — він же кол-ту-екшин вашої реклами.

Це оголошення ви вже можете розмістити у своїй стрічці та запросити своїх знайомих ним поділитися.

Створення заявки на розміщення реклами в соцмережах KyivUX

Будь-хто може розмістити рекламу в соціальних мережах. Для більш професійного вигляду ви можете створити спеціалізовану сторінку й рекламувати з неї.

Сьогодні спільнота KyivUX пропонує доступ до своїх соцмереж для розповсюдження. Для цього вам достатньо заповнити заявку тут https://research-hub.super.site/for-researchers вказавши:

• Параметри дослідження
• Вимоги до ваших респондентів
• Посилання на ваш скрінер

Скрінинг або відсіювання

Реклама приведе користувача за вказаним вами посиланням. Це може бути:

• Лендінг для перманентного рекрутингу як у Google — такий спосіб вам підійде, якщо дослідження проводяться регулярно та відкрито
• Посилання на запис з коротким описом та опитуванням (будь-яка форма, від Google до Typeform)

Потрапивши на вашу сторінку чи опитування ваш потенційний респондент має впевнитися, що йому ваше дослідження цікаве, а ви маєте відібрати з усіх бажаючих тих, хто допоможе адекватно дати відповідь на головне питання вашого дослідження.

Скрінинг — це таке попереднє онлайн-опитування, що дозволить вам з усіх бажаючих відібрати користувачів з цікавим нам профілем. Зазвичай вміщає в себе від 3 до 10 запитань, що відповідають профілю користувача:

• Демографічні питання
• Питання на базі ключової характериститки
• Питання про попередній досвід

На основі відповідей на ці питання ми відсіваємо деяких користувачів.

Приклад

Питання 1: Який у вас водійський стаж?

• Жодного. Я не управляю авто — відсіваємо
• Менше двох років. Незегулярний досвід — відсіваємо
• Менше двох років. Регулярний досвід — беремо
• Більше двох років. Незегулярний досвід — відсіваємо
• Більше двох років. Регулярний досвід — беремо

Питання 2: Чи чули ви про сервіси каршерінгу — швидкої погодинної аренди авто в сартфоні?

• Ні. Про такі сервіси для авто не чув — відсіваємо
• Чув і мені цікаво — беремо
• Чув, але відношусь скептично — беремо
• Чув і спробував — відсіваємо

Інстремунти для проведення онлайн-опитувань часто дають змогу відсівати користувачів автоматично і залежно від відповіді показувати сторінку запису чи інформацію про те, що респондент не підійшов. Такий функціонал називається скіп-логіка.

Запис на інтерв’ю

Для запису на інтерв’ю можна використовувати:

• Запитання, де вручну вказати доступні слоти (але тоді кілька людей можуть записатися на один і той же час і доведеться уточнювати)
• Автоматичні інструменти для запису, що синхронізуються з вашим календарем (наприклад Calendly, що створює автоматичний запис та пересилає посилання на Zoom)

Коли запис узгоджено, можна вислати респонденту нагадування про сесію та угоду про нерозголошення, якщо вона у вас є.

Додаткові переваги скрінингу

Окрім списку респондентів грамотно спланований скірнинг дасть вам попередні кількісні результати:

• Зацікавленості потенційної аудиторії у вашій пропозиції та якості ваших запитань (загальна конверсія скрінера),

Приклад конверсії скрінера на курсі Product Design

• Відсоток користувачів з релевантним досвідом.

Оплата

Зазвичай участь в дослідженні передбачає винагороду учасникам. Розмір винагороди вирішуєте ви. Він має бути тотожній достатку людини (не бути замалим, бо зменшить кількість потейнційних респондентів, чи завеликим — бо привабить більше людей саме заради грошей).

Якщо дослідження проходить онлайн, можна використовувати цифрові подарункові сертифікати чи промокоди на ваш чи схожі за концепцією продукти. Таким чином винагорода буде давати не пряму фінансову, але тотожню вашій пропозиції цінність.

Підсумок

Ви можете налаштувати автоматичну систему пошуку респондентів для вашого дослідження, яка працюватеме також як попереднє кількісне дослідження.

У вартість такого пошуку входить:

• Вартість рекламної кампанії
• Ліцензії на інструменти автоматизації та збору даних
• Винагорода учасникам

У випадку навчальних проектів ви можете поширювати запрошення через друзів у соціальних мережах, використовувати безкоштовні підписки та простіші інструменти.

Пошук користувачів зі скрінером допоможе вам знайти людей з релевантним досвідом та отримати якісніші результати.